[Témoignage] Quand l’implémentation d’un ERP permet d’accélérer la croissance…

Passation de confiance autour de l’implémentation de l’ERP NetSuite : l’interview d’Audrey, cliente d’hier, Manager NetSuite chez PREREQUIS aujourd’hui.

A l’époque (NDLR : 2018), la Finance chez nous (start-up spécialisée dans la logistique), c’était une succession de tâches manuelles et de nombreux fichiers Excel pour retranscrire les informations financières en données comptables, avec les incidences en termes de temps passé et de risques d’erreurs que l’on peut imaginer, d’autant plus dans un contexte de croissance forte des effectifs comme de l’activité. Sur le plan financier, et de suivi de la performance, mais aussi administratif et légal, il devenait impératif de revoir outils et processus pour limiter ces risques, et poser les bases d’un système adapté à nos enjeux, fiable, et scalable.
Par exemple, la clôture des compte était longue et fastidieuse, et la réalisation de très nombreuses tâches chronophages (saisie des factures, passage des écritures comptables, contrôle de TVA, réconciliation des encaissements / décaissements…), limitait notre capacité à nous consacrer à des tâches à réelle valeur ajoutées (analyses, révisions etc) et, plus largement, à faire grandir la fonction finance aussi rapidement que nécessaire.

A ce stade, il était primordial pour nous d’être accompagné d’une véritable expertise non seulement en termes d’outil, mais aussi en termes de définition des processus métiers. C’est dans cette optique que nous avons formalisé un appel d’offre aux éditeurs ERP susceptibles de proposer une solution Cloud, auquel NetSuite a répondu en proposant un dispositif conjoint éditeur-intégrateur (NDLR : NetSuite + PREREQUIS), qui répondait à notre souhait d’accompagnement « sur-mesure».

L’outil NetSuite s’est assez vite imposé. En premier lieu, ses capacités à supporter nos ambitions internationales de croissance nous ont séduits et notamment la possibilité d’implémenter plusieurs filiales dans plusieurs pays (gestion des devises ; consolidation etc.). NetSuite permet également de refléter les états financiers en temps réel et de replacer ainsi la gestion financière au cœur de l’entreprise. Enfin, l’ensemble de fonctionnalités proposées pour faciliter et simplifier la gestion de l’entreprise, nous offrait la possibilité d’utiliser ce temps plus efficacement pour nous concentrer vraiment sur le cœur de notre métier : le service à nos clients. C’est ce que nous recherchions.

Côté intégrateur, c’est la qualité du contact avec l’équipe, leur engagement, et l’approche commerciale bienveillante de PREREQUIS qui a fini de nous convaincre.
Nous avions un cahier des charges précis, nous savions ce que nous voulions et ne voulions pas, et PREREQUIS a su, dans ce strict périmètre, sans tenter de nous « vendre plus », nous apporter des préconisations et retours d’expérience vraiment pertinents dès les premiers contacts. Il était clair qu’ils avaient déjà investi du temps à comprendre nos enjeux, notre mode de fonctionnement, ainsi que les les outils et pratiques en place à l’époque. Cela été très apprécié et a fortement joué dans la balance du choix de PREREQUIS comme intégrateur de l’ERP NetSuite.

Ce serait sans doute que lorsque l’on s’engage dans la mise en œuvre d’un ERP, il faut vraiment se donner la capacité de libérer le temps nécessaire et d’impliquer et de mobiliser les équipes impliquées. Cet investissement et cette préparation sont essentiels pour pouvoir mettre en place une solution fiable et scalable, et permettre la livraison à temps du projet, dans les meilleures conditions.

Sans surprise, et en particulier dans le contexte actuel, l’enjeu principal réside dans le besoin de réduire les coûts et rationaliser les outils. Ce dernier point est du reste l’un des atouts clés de NetSuite, qui permet par exemple, avec un paramétrage adéquat, de traiter les données de centralisation d’achats, de gestion trésorerie etc. sans qu’il soit nécessaire de recourir à des outils tiers.

Le besoin de flexibilité et d’agilité en termes de reporting est un autre enjeu sur lequel nous sommes fréquemment sollicités. Nos clients souhaitent – et doivent – pouvoir visualiser en un coup d’œil le suivi de l’activité, ce qui fonctionne bien, ou moins bien. Chez PREREQUIS, nous avons très rapidement identifié l’avantage que présentait NetSuite en ce domaine, et développé, sur la base de notre connaissance de l’ERP et des métiers associés, une compétence spécifique dans l’assistance rapide à la conception de reportings personnalisés.

Enfin, beaucoup de clients avec lesquels j’échange ne sont pas toujours au fait des nouveautés de la solution. Nos clients évoluent – heureusement (NDLR: 😊) – presque aussi vite que la solution. Les nouvelles releases NetSuite permettent généralement d’adresser ces nouveaux besoins et sont critiques pour accompagner la croissance et les besoins d’optimisation de nos clients.
C’est là aussi tout l’enjeu, pour eux, d’être accompagné par un intégrateur capable de poursuivre son rôle de partenaire en post-implémentation, typiquement en étant à même, par sa connaissance des besoins et contraintes spécifiques, d’identifier et de recommander les optimisations adéquates et les nouvelles fonctionnalités pertinentes pour créer de nouvelles opportunités et booster l’adoption.

Chez PREREQUIS au sens large, c’est à dire pour l’ensemble de nos domaines d’activité – ERP, DATA, pilotage et accompagnement de projets… -, notre ambition court et moyen terme, c’est avant tout d’être au côté de nos clients pour co-construire avec eux la transformation de leur SI et sa résilience, d’autant plus en cette période incertaine. C’est une continuité, puisque c’est là la vocation de PREREQUIS depuis sa création en 2001, mais c’est aussi, dans le contexte actuel, une mission et des enjeux renforcés, accélérés et renouvelés, auxquels nous attelons via le développement de nouvelles offres, de nouvelles formes de partenariat et d’accompagnement, et de nouveaux canaux d’acquisition.
Sur le plan humain – qui nous est cher – il s’agit avant tout de mettre tout en œuvre à notre niveau pour que la situation sanitaire et économique soit la moins impactante possible pour les collaborateurs comme pour nos partenaires.

Concernant notre activité NetSuite, les deux enjeux principaux pour notre équipe sont les suivants : Premièrement, pour nous qui intervenions initialement majoritairement auprès de start-ups, il s’agit de capitaliser sur les retours d’expériences auprès de sociétés du mid-market pour continuer notre développement et accroître notre notoriété sur ce segment.
(D’autre part, nous souhaitons convaincre encore plus de clients de notre valeur ajoutée en post-production, pour assurer la continuité de leur ROI via une plate-forme NetSuite agile et évolutive (support, transfert de compétences, préconisations sur l’implémentation de nouvelles features etc…).

Meilleurs vœux à tous pour cette nouvelle année, que nous souhaitons riche de succès pour tous les projets d’implémentation d’ERP NetSuite en cours, planifiés ou en post-production.
N’hésitez pas à nous solliciter pour des retours d’expérience, car au-delà de possibles opportunités commerciales, nos équipes s’épanouissent avant tout dans le partage de leur savoir-faire !! (C’est pour ça aussi que j’ai rejoint PREREQUIS 😉 !)