Tierce Maintenance Applicative et support utilisateurs
MCO, déploiement et le monitoring des flux d’interface Boomi inter-applications et accompagnement des équipes métiers en coordination avec les équipes interne Doctolib
Contexte : sous-effectif temporaire au sein des équipes back office.
Mission : assurer la TMA et le support utilisateurs sur un large périmètre fonctionnel : gestion fournisseurs, comptabilité générale et analytique, achats, immobilisations, rapprochements bancaires et notes de frais.
Nos réalisations :
- Coordination avec l’équipe back-office interne pour le maintien en conditions opérationnelles et l’accompagnement fonctionnel des équipes métiers
- Mise en place des processus support (traitement des incidents, des processus en interaction avec les activités d’interface, des demandes de paramétrages, d’accès, d’évolution …)
- Coordination et facilitation du déploiement et du monitoring des flux d’interface Boomi inter-applications.
Bilan/gains client :
- Mutualisation de ressources grâce à l’affectation d’une ressource à double expertise technique et fonctionnelle.
- Continuité de la qualité de service assurée tant pour le support auprès des interlocuteurs métier, que le MCO et la gestion des évolutions de l’ensemble des domaines applicatifs
