Reporting performances et accessibilité des infrastructures IT
Contexte : Trois providers fournissent aux équipes infrastructure de notre client, spécialisé dans la production, la transformation et distribution de matériaux, les serveurs qui hébergent les applications que ces derniers mettent à disposition de leurs clients internes. L’amélioration continue de ces « service lines » est un enjeu majeur. Initialement, les informations de suivi de performances sont compilées dans des tableurs, dans le cadre d’une consolidation manuelle chronophage, et peu aisée à communiquer.
Missions : PREREQUIS a pour mission de développer une application décisionnelle visant à optimiser et industrialiser ce suivi, et en restituer les indicateurs aux équipes clientes.
Réalisations:
- Définition du cahier des charges en coordination avec les équipes clientes métier et la direction ‘infrastructure’,
- Elaboration de maquettes et propositions,
- Facilitation, interface équipe AMOA infrastructure et end-users → point d’entrée des demandes d’évolution et remontées d’incidents
- Développement et troubleshooting
Bilan / Gains clients :
- Gain de temps
- Capacité renforcée à :
- Fournir aux providers les éléments susceptibles de leur permettre de limiter les incidents,
- Suivre la facturation et renégocier les contrats le cas échéant
