Pilotage de la TMA 20 entités 12 pays 9000 USERS
Contexte : Prérequis assure le pilotage et la coordination avec les équipes back-office basées en Inde sur les applications Oracle 12.2.7 (Oracle Core Model), Oracle 11.5.8 (Achats Groupe), Cognos BI, Readsoft, et les interfaces vers différentes applications métiers (Concur, Workday, Cashpooler, PLM, Primavera, …)
Missions :
- Réversibilité conjointement avec les entrants et les sortants à travers 4 phases: Planification de la transition, Transfert de connaissances, Observation, Apprentissage.
- Gouvernance : Pilotage à différents niveaux de l’activité des équipes de TMA en relation avec les équipes internes (StandUp, WOM, COTMA, Release Management)
- Mise en place de PowerBI avec une interface vers les outils de ticketing pour le suivi des KPI et du respect des niveaux de service.
- Suivi de la baseline et des Unités d’œuvres pour les demandes d’évolution.
- Comités opérationnels avec les coordinateurs et Key Users des différentes entités
- Mise en place de ServiceNow pour le traitement des incidents et de Jira pour le traitement des anomalies et des évolutions.
- Espace collaboratif partagé pour la gestion des spécifications fonctionnelles et techniques, documents de formations, compte-rendu réunion ect…
Bilan/Gains clients :
- Mutualisation des activités avec un prestataire unique pour l’ensemble des domaines applicatifs,
- Guichet unique pour le traitement des appels,
- Couverture élargie des plages horaires du support.
