Définition d'un Core-model SAP Customer Services
Contexte :
Le groupe Guerbet, laboratoire pharmaceutique français leader des produits de contrastes souhaite professionnaliser son activité « After-Sales » pour les Medical Devices, et faire de cette activité un business à forte marge.
Périmètre projet : l’ensemble des injecteurs du groupe vendus ou immobilisés (18.000 injecteurs) et l’ensemble des services « After-Sales » internes ou externes.
Objectif du projet : obtenir une traçabilité sans faille sur les équipements, les demandes d’intervention des clients, le suivi des maintenances et des réparations et avoir une visibilité sur la rentabilité des équipements.
Réalisations :
- Définition des besoins des métiers au niveau mondial
- Choix d’une solution « Après-Vente » parmi 3 éditeurs
- Définition d’une roadmap SAP Customer Service de mise en œuvre et d’un budget.
Il nous fallait un partenaire capable de faire converger les représentants du business After-Sales au niveau mondial. ENGAGEO* a su relever ce défi par sa connaissance des processus de l’After-Sales médical et de SAP CS. (*NDLR : ENGAGEO a intégré PREREQUIS début 2023)
Frédéric DUCHET, DSI Guerbet
