le cadre de notre démarche d’amélioration qualité, nous avons sollicité fin 2020 l’ensemble des clients auprès desquels nous avons réalisé des prestations en 2019 et 2020 afin de les inviter à évaluer la qualité du service client de PREREQUIS, autour d’une dizaine de thématiques clés. En voici la restitution.
UN BILAN POSITIF
Le taux de retour (33%) a été assez nettement supérieur à la moyenne habituellement constatée pour ce type d’enquête ; nous tenions à remercier chaleureusement l’ensemble des contributeurs.
La consolidation des retours obtenus révèle un taux de recommandation (NPS) de 100%, et un score moyen de 4,57/5 sur les aspects clés de notre service client !
Nous nous félicitons de cette reconnaissance de l’expertise et de l’engagement de nos collaborateurs au côté de nos clients.
DES PISTES D’AMELIORATION
L’analyse des retours nous permet également d’identifier deux axes de progression :
- La fréquence de suivi des projets (4 sur 5) / capacité d’alerte (3,9 sur 5)*.
- Le manque d’information fournie à nos clients sur notre politique RSE et sur les domaines d’activités connexes de PREREQUIS : seulement 8% des répondants déclarent connaître l’ensemble de nos domaines d’expertise (score global : 2,6/5) et seulement 34% nos engagements sociétaux.
*Source : Question « Qualité des prestations » – score global : 4,19/5.
Nous sommes à disposition pour répondre à vos questions, et vous invitons également à partager tout commentaire et/ou suggestion d’amélioration dont vous souhaiteriez nous faire part.
