Dans le cadre de notre démarche d’amélioration qualité, nous avons sollicité fin 2022 l’ensemble des clients auprès desquels nous avons réalisé des prestations en 2021 et 2022 afin de les inviter à évaluer la qualité du service client de PREREQUIS, autour d’une dizaine de thématiques clés.
En voici la restitution : [PREREQUIS] Infographie Restit. Consultation Clients 2022
Le taux de retour (de l’ordre de 15 %) a été légèrement supérieur à la moyenne habituellement constatée pour ce type d’enquête ; nous tenions à remercier chaleureusement l’ensemble des contributeurs ! La consolidation des retours obtenus révèle un taux de recommandation de plus de 96%, et un score moyen de 4,6/5 sur les aspects clés de notre service client !
Nous nous félicitons de cette reconnaissance de l’expertise et de l’engagement de nos collaborateurs au côté de nos clients.
DES PISTES D’AMELIORATION
L’analyse des retours nous permet également d’identifier trois axes de progression :
- La fréquence de suivi des projets (4,3 sur 5)**
- Notre capacité d’alerte (4,45 sur 5)**
- Le manque d’information fourni à nos clients sur notre politique RSE et sur les domaines d’activités connexes de PREREQUIS : une faible proportion des répondants disent connaître l’ensemble de nos domaines d’expertise (score global : 1,9/5) et seulement 25% connaissent nos engagements sociétaux.
*Source : Question « Qualité des prestations » – score global moyen : satisfaits -> 92%.
** en amélioration depuis la dernière édition de 2010
Nous sommes à disposition pour répondre à vos questions, et vous invitons également à partager tout commentaire et/ou suggestion d’amélioration dont vous souhaiteriez nous faire part.
