C comme … Compétence, justement !
Habituellement, nos clients font appel à nos services principalement pour 2 raisons : soit ils ont besoin d’experts qui ont des connaissances plus pointues que celles de leurs ressources en interne, soit ils ont besoin de ressources supplémentaires en renforts de leurs propres équipes. Ou parfois les deux. En tant que consultants, nos compétences doivent être non seulement variées et approfondies, mais également renouvelées régulièrement, afin de répondre à toutes ces attentes.
Les clients étant de plus en plus pointus sur leurs besoins, un consultant se doit de se tenir à jour sur son domaine s’il souhaite avoir affaire à des clients qui se montreront satisfaits de sa prestation.
C comme … Curiosité ?
La curiosité est une qualité à part entière, tout à fait indispensable : s’approprier les problèmes rencontrés par ses clients, savoir poser les bonnes questions et s’informer afin de savoir comment d’autres ont surmonté des problématiques similaires avec succès est essentiel à la réussite de nos missions.
En outre, la curiosité amène souvent à acquérir de nombreuses informations périphériques à une mission, ce qui permet ainsi de mieux appréhender un contexte, ou une culture un peu particulière … ce qui est en phase avec le point précédent, puisque cela participe à l’actualisation de nos compétences.
C comme Confiance !
Être honnête, faire ce que l’on (a mûrement réfléchi et) annoncé que l’on ferait, et respecter la parole donnée, tout cela peut sembler presque simple … et c’est pourtant grâce à une telle attitude que l’on pourra se forger une réputation de fiabilité et de crédibilité auprès de nos interlocuteurs et de nos collaborateurs. La précision et l’exactitude des informations que l’on diffuse (livrables, etc.) est également bien entendu essentielle si l’on souhaite conserver cette réputation.
En bref : faire ce que l’on dit et dire ce que l’on fait.
C comme Convivialité
Une mission difficile, un contexte délicat, une recette avec de nombreux bugs, des expressions de besoin modifiées trop souvent … Tous, nous avons parfois des raisons d’être pour le moins contrariés ! Néanmoins, un consultant expérimenté aura à cœur de surmonter l’adversité en restant souriant, amical et accueillant, montrant ainsi qu’il reste fidèle à ses valeurs et ne se laisse pas déstabiliser par un environnement temporairement défavorable. Ce faisant, non seulement il restera une personne agréable à côtoyer pour ses collègues, qui n’auront pas à craindre une mauvaise humeur passagère, mais il renforcera également sa réputation par sa constance.
C comme Communication
Évidemment, toutes les compétences précédentes ne prennent de sens pour un consultant que s’il est capable non seulement d’être à l’écoute des autres, mais également d’expliquer ses points de vue, de faire preuve de pédagogie, de faire passer les bons messages, à travers un dialogue clair et des arguments pertinents. Outre l’exactitude, la clarté des livrables sur un projet est un élément déterminant afin que l’ensemble des parties prenantes ait une vision homogène des concepts traités dans celui-ci.
Chez PREREQUIS, nous cultivons précieusement toutes ces valeurs car notre but est essentiellement la satisfaction de nos clients. Si vous vous reconnaissez dans certaines d’entre elles et que vous souhaitez développer les autres, rejoignez-nous. Vous trouverez l’ensemble des postes que nous vous proposons ici.
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Xavier VLIEGHE |
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