Notre centre de services experts met à disposition une équipe de professionnels qualifiés et expérimentés sur votre ERP ou votre solution DATA et leurs écosystèmes : ERP SAP S/4 HANA, Oracle EBS, ERP Cloud, NetSuite, MicroStrategy, Power BI…
Vous bénéficiez ainsi d’un accès instantané et à la demande à des compétences techniques et fonctionnelles pointues et diversifiées couvrant toutes les dimensions en lien avec vos solutions spécifiques sans avoir à investir dans leur développement en interne.
Centre de Services Expert : Projets, Support et TMA
Méthodologie, expertise et outillage pour garantir la pertinence de vos systèmes en post-production
MAXIMISER LA PERFORMANCE DE VOS SYSTEMES ERP ET DATA
Expertise à la carte, optimisation continue, résolutions rapides, et flexibilité
Vous êtes confrontés à des défis complexes et variés dans la gestion du SI de votre entreprise, s’agissant notamment de l’ERP et des ses applications connexes ou bien des Systèmes d’information Décisionnel.
Maintenir et faire évoluer ces systèmes au plus près des besoins opérationnels et stratégiques est une tâche exigeante : il faut une combinaison complexe de compétences techniques, de compréhension du métier, de flexibilité organisationnelle et de vigilance constante.
Chez PREREQUIS, nous avons acquis depuis 20 ans une solide expérience en matière d’accompagnement des mutations des systèmes d’information de nos clients, et une bonne compréhension des défis que vous pouvez rencontrer dans la gestion et l’optimisation de vos systèmes critiques, et des enjeux qui y sont liés.
Notre centre de services experts dédié vous donne accès à un pool d’expertise ERP et DATA à la demande. Elle se déclinent en plusieurs types de prestations et niveaux de services, pour s’adapter à vos besoins :
- Maintenance et gestion des évolutions
- Support utilisateur
- Administration technique et/ou fonctionnelle
- Mise en oeuvre de projets ERP et DATA : déploiement, évolutions, migration, move to cloud
EXTERNALISER VERS UN CENTRE DE SERVICES EXPERTS : QUEL AVANTAGE ?
Acccéder à des ressources spécialisées : l’expertise à la demande
Flexibilité et évolutivité
Vos besoins peuvent varier en fonction de la charge de travail, des saisons, des projets en cours, etc. En nous la confiant cette mission, vous adaptez facilement les niveaux de service en fonction de ces fluctuations, augmentant ou réduisant les ressources nécessaires en conséquence.
La nature des besoins peut également évoluer au gré de l’ajout de fonctionnalités ou de nouveaux périmètres. Nos offres s’adaptent à vos pics et baisses de charge et aux évolutions des compétences nécessaires pour répondre à vos nouveaux besoins.
Stabilité et de continuité de services
Ralentissement, dysfonctionnement ou interruption peuvent entraîner des perturbations opérationnelles, des retards dans les processus et une insatisfaction des clients.
Dans le cadre de nos prestations au sein de notre centre de services experts, nous nous engageons à ce que les systèmes restent opérationnels, fonctionnels et disponibles pour les utilisateurs, et mettons en place des processus de gestion des incidents efficaces pour diagnostiquer, traiter et résoudre les problèmes conformément aux niveaux de service convenus.
L’expertise de nos intervenants associée à une méthodologie, des outils et des processus parfaitement rodés permet une résolution efficace et rapide des incidents.
Réduction et meilleure maîtrise des coûts
La mise en place d’équipes internes, que ce soit pour la gestion d’une TMA, de support ou la mise en oeuvre de projets d’évolution nécessite souvent des investissements initiaux importants en termes d’infrastructures, d’outils, de licences logicielles et de formation, mais aussi des coûts liés aux salaires, aux avantages sociaux et à la rétention du personnel.
L’externaliser permet de sécuriser les travaux en ayant à tout moment les bons experts disponibles.
Par ailleurs, la facturation s’appuyant sur la consommation réelle des services, elle offre une plus grande flexibilité : vous pouvez ajuster les niveaux de service en fonction de vos besoins réels, évitant ainsi les coûts superflus d’une équipe interne à plein temps.
NOTRE OFFRE CENTRE DE SERVICES EXPERTS DE PROXIMITE
Pour garantir leur performance et ROI sur le long terme, les systèmes critiques ERP et DATA de votre système d’information doivent s’adapter aux évolutions de vos activités, de votre stratégie, aux avancées technologiques, et aux modifications réglementaires.
Nos offres reposent sur une organisation en centre de services experts de proximité. Même si elles permettent une meilleure maîtrise des coûts et – généralement – leur optimisation, il ne s’agit pas d’offrir un service low-cost, mais bien de délivrer des prestations de qualité réalisées par les meilleurs experts, intervenant avec des modalités souples et adaptées à vos besoins.
Les chantiers ERP et DATA que nous traitons au sein de notre Centre de Services Experts sont ainsi de toutes tailles : de quelques jours à plusieurs milliers par an.
Multi-compétences
Multi-technologies
Multi-Offres
Multi-Services
Multi-compétences
La plateforme de notre Centre de Services Experts propose des expertises pluridisciplinaires autour de vos enjeux ERP et DATA relevant :
De compétences techniques outil et domaines (des profils techniques type développeur, requêteurs, analystes, ETL, administrateur, finops …)
De compétences fonctionnelles composée de profils spécialisés par fonctions métiers (finance, RH, supply chain…) et ou secteurs d’activité
De compétences en matière de pilotage et coordination : chef de projet TMA/Support
Multi-technologies
Les environnements technologiques portés par le Centre de Services Experts concernent:
Les ERPs Oracle EBusiness Suite, Oracle ERP Cloud, Oracle NetSuite, SAP ECC, SAP S/4HANA
Les outils DATA VALORISATION de nos partenaires Microstrategy et PowerBI ...
Les outils connexes : best of breed de l’écosystème ERP (YOOZ, SPENDESK, BOOMI, CELIGO, outils ETL, web services MS Azure et Oracle Cloud Infrastructure…)
Multi-Offres
Nous proposons trois niveaux de services :
SILVER – Services experts à la demande
GOLD – Services experts prioritaires
PLATINUM – Services experts à haute disponibilité
Pour la couverture des besoins suivants :
Support utilisateur
Maintenances corrective, évolutive et préventive : incidents, problèmes, demandes, changements
Support technique
Expertise on demand, move to cloud, déploiements, montée de version...
Multi-Services
Un service continu 250 jrs/an – 5/7 expertise on demand :
Un suivi au temps passé à l’ heure
Un outil de ticketing pour de suivi et la gestion des tickets
Une gouvernance avec reporting dédié
Des interventions à toutes les étapes du cycle de vie des projets post-production :
Transition
Maintenance en Conditions Opérationnelles
Maintenance en fin de contrat ou gestion de la réversibilité
Projets de post-production : montée de version, move to cloud, ajouts fonctionnels, évolutions....
Expertise à la demande
NOTRE OFFRE CENTRE DE SERVICES DE PROXIMITE : CHIFFRES CLÉS
5000+
Jours homme/an
22
ETP
11
clients TMA
A L’APPUI DE NOTRE OFFRE
Nous savons que chaque entreprise est unique, avec ses propres besoins, ses objectifs spécifiques et son environnement technologique distinct. C’est pourquoi notre approche est hautement personnalisée. Nous combinons une méthodologie éprouvée avec des outils de gestion des demandes et de reporting adaptés (JIRA, Power BI, MicroStrategy) pour offrir des solutions sur mesure qui répondent précisément à vos attentes.
Une démarche outillée
Des processus et une méthode éprouvée
Une démarche outillée
Pour optimiser les offres de notre Centre de services experts, nous avons sélectionné la solution de suivi de projets et de tickets JIRA dont nous exploitons les capacités en terme :
D’automatisation des processus, qui permettent d’accélérer les workflows et de réduire les délais de traitement, pour booster notre efficacité opérationnelle
De personnalisation, pour créer des flux de travail adaptés à vos processus, et fournir des reportings personnalisés
De collaboration, pour documenter et partager des connaissances internes et externes
Des processus et une méthode éprouvés
De la réception des demandes à leur traitement, chaque étape du processus est abordée en mettant l’accent sur la rigueur, la transparence et la collaboration.
Transparence : Vous pouvez suivre en temps réel l'état de vos demandes, recevez des mises à jour régulières et disposez d’une visibilité complète sur le processus.
Gestion de la priorisation et rapidité des traitements : nous hiérarchisons et gérons efficacement les demandes en fonction de leur degré d’urgence et de leur impact sur vos activités, et les gérons de manière à minimiser les temps d'arrêt et maximiser la disponibilité des systèmes
Capitalisation sur l'expérience : nous alimentons une base de connaissances regroupant les solutions aux problèmes courants, les meilleures pratiques et les informations utiles pour améliorer l'efficacité de l'équipe de support.
Ils nous font confiance pour la gestion de leurs projets post-production (TMA, support, projets)
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